🚨보이스피싱 대처 가이드: 골든타임 놓치면 안 되는 필수 행동 요령

• 통화 즉시 종료 및 링크 금지: “개인정보가 유출됐다, 사건에 연루됐다”는 말은 무조건 끊으세요. 문자로 온 URL이나 앱 설치 파일은 절대 누르거나 설치하지 마세요. 악성 앱에 의한 추가 피해가 발생할 수 있습니다.

• 긴급 지급정지 요청: 이미 돈을 보냈다면 112(경찰), 1332(금감원), 또는 해당 은행 콜센터에 즉시 전화해 “전기통신금융사기 피해 지급정지”를 요청하세요. 신속함이 가장 중요합니다.

• 내 계좌 일괄 지급정지: 추가 피해가 걱정된다면 금융감독원 '내 계좌 일괄 지급정지' 서비스를 통해 모든 계좌를 즉시 잠글 수 있습니다.

• 기록 및 증거 보존: 통화 녹음, 문자·메신저 캡처, 이체 내역 등을 빠짐없이 보관하세요. 악성 앱이 설치되었다면 휴대폰을 완전히 초기화해야 합니다.

• 공식 채널 재확인: 기관의 연락이 의심스럽다면, 해당 기관의 공식 대표번호로 직접 전화하거나 공식 앱/웹사이트에서 사실을 확인하세요.

날로 교묘해지는 보이스피싱 수법에 대비하기 위해 각 유형별 특징과 대응법을 숙지하는 것이 중요합니다. 아래 내용은 최근 금융당국이 발표한 대표적인 사례들입니다.

기관 사칭형 (검찰·경찰·은행·택배 등)

• 특징: “사건 연루, 체납, 택배 반송” 등을 빌미로 돈이나 개인정보를 요구합니다. 공식 기관의 번호가 아닌 010 번호를 사용하거나, 가짜 ARS를 연결하기도 합니다.

• 대응: 무조건 통화를 끊고, 직접 해당 기관의 공식 대표번호로 전화해 확인하세요. 계좌나 원격 앱, 보안카드 번호를 요구하면 100% 사기입니다.

악성앱 유도형 (원격제어)

• 특징: 문자로 APK 파일 설치를 유도하며, 설치 시 휴대폰을 원격으로 제어하거나 가상 키패드를 띄워 정보를 가로챕니다.

• 대응: 어떤 경우에도 출처를 알 수 없는 링크나 파일은 설치하지 마세요. 이미 설치했다면 즉시 화면을 캡처한 후, 휴대폰을 공장 초기화하고 비밀번호를 전면 변경해야 합니다.

메신저 피싱형 (지인·가족 사칭)

• 특징: “휴대폰 고장, 급한 송금”을 핑계로 돈을 요구하며, 음성 통화를 회피하고 계좌 번호나 상품권 구매를 유도합니다.

• 대응: 반드시 전화 통화나 영상 통화로 직접 목소리를 확인하고, 계좌 이체 전 상대방의 이름 철자를 다시 한번 확인하는 습관을 들이세요.

투자·코인 리딩방형

• 특징: 가짜 수익 인증 화면을 보여주며 투자를 유도하고, 외부 앱이나 해외 거래소로 송금하도록 만듭니다.

• 대응: 금융당국에 등록되지 않은 불법 투자 권유는 모두 거절하고, 정상적인 증권사를 통해 투자해야 합니다.

• 지급정지 신청: 인지 즉시 112, 1332, 또는 해당 금융회사에 전화해 지급정지 신청을 합니다.

• ‘사건사고사실확인원’ 발급: 가까운 경찰서에 방문하여 확인원을 발급받습니다.

• 피해구제 신청: 지급정지된 계좌의 금융회사에 신분증과 확인원, 거래 내역 등의 서류를 제출합니다.

• 채권소멸 절차 및 환급: 금융당국의 공고 후 문제가 없으면 환급금이 결정되며, 통상 2주 내에 지급됩니다.

이 모든 절차는 신속성이 핵심입니다. 정부와 금융당국의 24시간 통합대응 시스템을 믿고, 지체 없이 신고하세요.

• ✅ 통신사에서 제공하는 스팸·AI 탐지 기능을 항상 켜두세요.

• ✅ 은행 앱의 '이상거래(FDS)' 알림 기능을 활성화하고, 이체 한도를 최소화하세요.

• ✅ 간편결제와 오픈뱅킹에 불필요하게 연결된 계좌는 해지하세요.

• ✅ 가족과 미리 “의심 연락 시 반드시 전화 재확인”과 “절대 송금 금지” 규칙을 정해두세요.